Loja: Lilli Belly Cosméticos

E-mail: lillibellycosmeticos@outlook.com

Telefone/WhatsApp: (62) 9 9257-9205

## Política de Troca e Devolução

A **Lilli Belly Cosméticos** preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma clara e segura.

Estamos gratos pela sua compra e esperamos que fique plenamente satisfeito(a). Porém, caso algum produto não atenda às suas expectativas, pedimos que entre em contato com nossa Central de Distribuição pelo e-mail lillibellycosmeticos@outlook.com, informando o número da nota fiscal e a ocorrência, conforme as opções abaixo:

► Garantia / Troca

• **Prazo:** Conforme indicado no anúncio do produto. O prazo mínimo de garantia é de **90 dias contra defeitos de fabricação**.

• **Responsabilidade:**

* Até o **7º dia corrido** após o recebimento: a responsabilidade é da nossa Central de Distribuição.

* A partir do **8º dia corrido**: a garantia deve ser acionada diretamente com a rede autorizada do fabricante. Caso não localize essa informação no manual, basta solicitar que informaremos.

• **Correção de defeito:** O prazo é de **30 dias corridos**, a contar da data de recebimento do produto. Se o problema não for resolvido nesse período, o cliente poderá optar por:

* Substituição por outro produto em perfeitas condições;

* Restituição imediata do valor pago;

* Abatimento proporcional no preço.

• **Trocas não obrigatórias por lei:** Para trocas de produtos sem defeito, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

► Desistência da Compra

• O cliente tem até **7 dias corridos** após o recebimento para desistir da compra.

• O produto deve ser devolvido **na embalagem original, sem indícios de uso**, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.

• A restituição do valor será realizada somente após a chegada do produto em nossa Central de Distribuição, conforme a forma de pagamento:

* **Cartão de crédito:** o estorno poderá constar em até **duas faturas subsequentes**, dependendo da administradora do cartão.

* **Boleto bancário:** o valor será creditado em conta corrente em até **30 dias úteis**.

► Divergência na Entrega

No momento da entrega, confira imediatamente o produto. Em caso das situações abaixo, **recuse o recebimento** e comunique nossa Central:

• Embalagem aberta, avariada ou com lacres rompidos;

• Produto avariado;

• Produto diferente do solicitado.

Se o recebimento for feito, o prazo para solicitar a devolução é de **24 horas** a partir do recebimento.

► Observações Importantes

• Antes de solicitar a garantia, **leia atentamente o manual do produto** para confirmar se o defeito realmente existe.

• Todos os itens encaminhados passam por análise técnica. Se não for constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

• O produto deve estar em sua **embalagem original**, acompanhado da nota fiscal, manual e acessórios.

• Nossa Central não se responsabiliza por itens enviados indevidamente junto ao produto.

• **Não realizamos troca ou conserto** de produtos danificados por **mau uso**.